Детали бронирования

Что проверить при заказе отеля на «Букинге»

Детали бронирования

Однажды я не прочитала малозаметное примечание в описании номера отеля на «Букинге» и оказалась в комнате без окна.

Ирина Николаева

много путешествует

Я расспросила друзей и изучила отзывы. Выяснилось, что подобные неприятности случаются на удивление часто.

Кого-то просят доплатить за уборку, и итоговая стоимость скромных апартаментов на окраине внезапно вырастает до цены номера в пятизвездочном отеле в центре города.

Кто-то рассчитывает на бесплатный вайфай, потому что чаще всего так и бывает, а на месте выясняется, что за него надо платить. А у кого-то с карты внезапно списывают деньги за экскурсию, о которой он впервые слышит.

От всех проблем застраховаться невозможно. Но большинства неприятных сюрпризов получится избежать, если уделить пару минут деталям бронирования.

Наши читатели меньше тратят в отпускеНачните и вы — подпишитесь на нашу рассылку. В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездках

У отелей могут быть десятки непривычных условий, и никакой сайт-агрегатор не сможет показать каждое из них на видном месте. Но «Букинг» старается скомпоновать информацию так, чтобы условия все-таки было реально найти. Главное — знать, куда смотреть.

В этой статье я собрала самые популярные неприятности из тех, что нашлись в отзывах, и объяснила, как их можно было избежать.

Разделы «Информация о варианте и стоимости», «Удобства и услуги», «Условия размещения», «Примечания», «Отзывы гостей» на странице отеляСлева от формы ввода личных данных пишут о цене проживания, дополнительных сборах, условиях отмены бронированияМаленький фрагмент очень длинного подтверждения брони, которое я получила по электронной почте.

Оказывается, в цену не входят налог и городской сбор — их добавят к стоимости номера

В некоторых странах, как в России, в стоимость услуг сразу включают все налоги и сборы. В других принято указывать стоимость без учета налогов, а потом добавлять их к итоговой сумме. Так делают, например, в Италии, Франции, США.

Если не подумать об этом на этапе бронирования, потом может оказаться, что отель стоит дороже, чем вы планировали.

«Букинг» показывает налоги и сборы уже в списке отелей — и дальше почти на всех экранах, куда попадает гость: в карточке отеля и номера, на этапе бронирования, в подтверждении брони, которое приходит на электронную почту. Но они теряются на фоне яркой стоимости брони или в сплошном тексте, поэтому их легко пропустить, если не искать специально.

Налоги и сборы в списке отелей: малозаметные серые цифры под большой красной ценойНалоги для каждого номера в отдельности пишут в карточке отеляНа этапе бронирования слева указывают цену и налоги. Если налог прописан под заголовком «Дополнительные сборы», то его добавят к цене и итоговая сумма вырастет.

В этом отеле придется заплатить не 314 $, а почти 364 $

«При заселении потребовали внести депозит, а мы не рассчитывали на эту сумму!» — пишет недовольный клиент одного отеля. Депозит — это залог на случай непредвиденных расходов, например если гость что-то сломает или закурит в номере.

Если ничего такого не случилось, депозит при выезде возвращают.

На «Букинге» размер и правила внесения депозита приводят в разделе «Примечания» или «Условия размещения» в карточке гостиницы. О нем также упоминают в подтверждении брони, которое приходит на электронную почту.

К сожалению, если судить по отзывам, иногда отели забывают предупредить о депозите. С этим ничего не поделаешь. Жаловаться можно, но «Букинг» снисходительно относится к такой неточности в описании и не наказывает за нее отели. Возможно, потому, что в конце концов гость получает свои деньги обратно.

О депозите в примечаниях пишут ближе к началу. Подозреваю, что он довольно часто вызывает недовольство клиентов

Бывает, отели просят доплатить за уборку комнаты и коммунальные услуги. Большие сетевые отели включают их в общую стоимость номера, а апартаменты и гостевые дома обычно прописывают отдельно.

В этом случае отказаться от них не получится.

В описании номера указана дополнительная плата за уборку и коммунальные услуги — это незаметная подпись слева внизу. За уборку здесь придется доплатить 1000 тайских батов.

Плюс за электричество и воду по счетчикуТарифы на воду и электричество в примечаниях на странице отеля. Полюбите этот неприметный квадратик с текстом — к нему мы вернемся еще не раз

Список платных услуг у каждого отеля свой.

Мне встречались платный сейф и камера хранения багажа, платное пользование компьютером или вайфаем — все зависит от фантазии отеля.

Чтобы не пропустить платные услуги, я просматриваю все места, где обычно пишут о дополнительных расходах: описание комнаты, столбец слева от формы бронирования, подтверждение брони в электронном письме. Хотя бы в одном из них такие услуги себя обнаруживают.

В этой гостинице бесплатный вайфай, но платные парковка, сейф и камера хранения

В отзывах встречается недовольство завтраками: не всегда понятно, когда они включены в стоимость, а когда надо доплачивать. Некоторых не устраивает калорийность предоплаченного завтрака: чтобы дотянуть до обеда, приходится перекусывать еще раз — за свои.

Если у гостей есть выбор, бронировать комнату с завтраком или без, то стоимость обоих вариантов будет указана на странице отеля.

Варианты бронирования одной и той же комнаты с завтраком и без. При бронировании комнаты без завтрака добавить его стоит 17 долларов

Когда отдаешь деньги, а с тебя требуют еще и комиссию, это неприятно.

Так бывает потому, что платежные системы взимают комиссию за обработку безналичных платежей. Крупный бизнес обычно берет эти расходы на себя. А малый на всем экономит.

Поэтому комиссию за оплату картой просят в основном небольшие отели.

Там же делают примечание, если отель вообще не принимает карты. Я не драматизирую такие случаи, иногда мне самой удобнее платить наличными. Главное — знать об этом заранее, тогда не придется срочно искать банкомат и платить комиссию за снятие. Если вам важно платить картой и без комиссии, уточните форму оплаты до того, как забронировать номер.

Данный отель берет 2% за оплату картой.

Это средний размер комиссии — мне встречались от 0 до 3%А этот отель принимает только наличные, ничего не поделаешь

Когда я читаю в отзыве «Уезжали в 8 утра, за это с нас потребовали дополнительную плату!», испытываю какое-то особенное сочувствие.

Во время путешествия хочется использовать каждую минуту, не то что час. И взимать с гостей плату за то, что они решили пораньше выехать, чтобы побыстрее попасть в очередное удивительное место, — это полное отсутствие заботы.

К счастью, урочное время заселения и выезда — и плату за проявления туристических порывов — можно заранее посмотреть в примечаниях. И спланировать отпуск так, чтобы платить не пришлось.

Отель берет деньги за позднюю регистрацию и ранний выезд — от 500 до 1500 рублей. А еще просят вынести мусор и помыть посуду перед отъездом — не самая удобная опция

Это не значит, что нет способов вернуть деньги за невозвратную бронь. Например, можно попробовать договориться о возврате с самим отелем.

На «Букинге» для этого есть специальная ссылка. Она появляется, если оплатить номер, а потом дождаться невозвратного периода и попытаться отменить бронь. Но в данном случае вернуть вам деньги — право, а не обязанность отеля. Еще один вариант — перепродать свою бронь. Это не всегда просто, но иногда получается.

Невозвратное бронирование примерно на 12% дешевле того, которое можно отменить. Варианты брони показывают в карточке отеля

Еще один способ потерять деньги при отмене брони — не учесть ее условия. Бывает, что гостю обещают возврат 100% средств при отмене бронирования, а потом все-таки берут за эту операцию какие-то деньги.

Условия бесплатной отмены брони часто пропускают, потому что они скрываются за небольшой пиктограммой — знаком вопроса — в карточке отеля.

Лояльные сроки бесплатной отмены бронирования — вплоть до 14:00 дня заезда. Но если не успели, сгорит вся стоимость проживания. При длительном бронировании это будет накладноБесплатная отмена за день до заезда.

Если не успели, то потеряете стоимость только одной ночи — даже при длительном бронированииОтель на популярном курорте может себе позволить более жесткие условия — бесплатную отмену не позднее чем за месяц до дня заезда. При отмене менее чем за месяц вы потеряете половину всей стоимостиВариант «Стоимость возвращается частично» — промежуточный.

Отменить бронирование можно, но не бесплатно

У отелей есть понятие «незаезд», по-английски no-show — «неявка». Если вы не появились в часы заселения в первый день бронирования, отель может считать все бронирование отмененным, даже если вы планировали поселиться на несколько дней.

Отель может поступить так, как указано в условиях отмены бронирования, например списать штраф. Риск увеличивается, если время заезда сильно ограниченно, например гостей ждут только до 6 часов вечера.

Узкий диапазон времени заезда. Чтобы не потерять бронирование при задержке, надо предупредить о ней отель
Поводов связаться с отелем может быть масса: задержка рейса, изменение даты заезда, отмена брони, уточнение условий.

Но при бронировании через «Букинг» или похожую площадку звонить в отель напрямую — не самый надежный вариант. Если потом там скажут, что ничего не знают о звонке, «Букинг» уже не поможет.

Чтобы можно было что-то доказать, общаться с отелем стоит через сам «Букинг».

Если проблема не типичная, придется писать отелю послание. Для этого на той же странице есть ссылка «Отправить email». По клику на нее сайт создает письмо на сложный искусственный электронный адрес типа 2743266427-efce.wwa2.k2hs.vsaw@property.booking.

com. Ваш адрес отправителя тоже будет зашифрован похожим образом. После этого можно писать письмо, и «Букинг» перешлет его отелю. Текст письма вставляют в специальную форму на той же странице, она так и называется: «Написать сообщение в объект размещения».

Когда гость пользуется формой, «Букинг» сохраняет обращение и, если надо, потом использует его как доказательство. Записи звонков и переписку в обход формы «Букинг» во внимание не принимает.

На странице подтверждения бронирования можно изменить детали брони или написать сообщение отелюСообщение отелю также можно написать ниже на той же странице бронированияЧтобы в случае чего доказать «Букингу» свою правоту, переписку надо вести только через форму на его сайте

А теперь о грустном.

Вот читаю отзыв: «Я полностью оплатил проживание, а через неделю после выезда отель списал с карты еще 240 € якобы за экскурсию, которую я на самом деле не заказывал». И в голове картина, как менеджер с бухгалтером трудятся над счетами своих гостей, и менеджер такой: «А давай с карты этого русского еще 240 спишем, все равно он уже уехал и разбираться не вернется.

Нарисуй ему экскурсию в Тьмутаракань, если что — просто ошиблись, с кем не бывает».

Когда у вас на руках бумажный счет, у менеджера не получится внезапно «вспомнить» о неоплаченных услугах. А у вас будет доказательство для «Букинга» и своего банка, что вы отелю ничего не должны. Легче будет отменить любое дополнительное списание.

Счет из американского отеля. Итоговая сумма после всех расчетов — ноль: никто никому ничего не должен

«Букинг» вводит проверки и правила, чтобы минимизировать риск мошенничества, и все же он не нулевой. Если вы стали жертвой обмана, это, конечно, обидно.

Но «Букинг» не сможет вернуть деньги и наказать мошенника — это не банк и не полиция. Тут как с другими посредниками: «Авито» не заменит проданный на его странице бракованный телефон, а «Блаблакар» не проверяет криминальные наклонности водителей и пассажиров.

Чтобы такого не случалось, можно платить через систему самого «Букинга». Если отель ее использует, это указано в его «Условиях размещения», а в финальных данных бронирования появляется вариант «Заплатить сейчас».

В этом случае вы перечисляете деньги «Букингу», а он передает их отелю уже после вашего выезда. Еще один плюс такого способа оплаты: отель не получает данных вашей карты, они хранятся только на сервере «Букинга».

В описании этого отеля указана оплата через «Букинг»

По моим наблюдениям, условия бронирования и проживания наиболее предсказуемы в крупных, особенно сетевых отелях.

Там соблюдаются писаные и неписаные отраслевые стандарты и обычаи: ресепшн открыт круглосуточно, время заезда и выезда типовое, принимают и наличные, и карты без комиссии, условия отмены бронирования максимально лояльны, уборка включена в стоимость номера, вас не попросят доплатить за полотенце или помыть за собой посуду.

Микробизнесы — хостелы, квартиры под гордым названием «апартаменты», гостевые дома, виллы, шале, плавучие отели на баржах — чудят с условиями чаще. Это не значит, что среди них нет отличных вариантов. Просто изучать их приходится тщательнее.

  1. Налоги и сборы. В некоторых странах они не входят в стоимость комнаты.
  2. Размер депозита. Это залог на случай неприятностей, который возвращают при выезде. К сожалению, отели не всегда пишут о нем на «Букинге».
  3. Условия отмены брони. Тут все очень сильно зависит от отеля.
  4. Стоимость уборки и коммунальные платежи. Если эти услуги прописаны отдельно, их надо прибавлять к стоимости комнаты — отказаться не получится.
  5. Дополнительные услуги: иногда за вайфай, парковку или сейф приходится доплачивать.
  6. Способ оплаты и комиссии. В некоторых отелях не принимают оплату картой или берут за это деньги.
  7. Время заезда и выезда. Если вы объявитесь у стойки в неурочный час, возможно, за это придется доплатить.
  8. При выезде из отеля попросите счет с пометкой о полной оплате. Это подстрахует, если потом менеджер отеля решит добавить в чек услугу, которой не было.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/booking-alert/

Бронируем отель на Букинге: все «за» и «против» | Финтолк

Детали бронирования

Думаете, это приложение только для путешественников? А вот и нет. Самоизолироваться тоже можно с комфортом. Объясняем, как воспользоваться самым популярным сервисом бронирования.

Однажды, путешествуя с семьей по гористой Карачаево-Черкессии, мы оказались в ловушке: сошел сель, и участок дороги буквально смыло в реку. Был вечер, телефон предательски ловил «edge», перспектива провести холодную ночь в машине не радовала, и мы решили искать ночлег.

Интернет едва грузил стартовую, и я случайно наткнулась на рабочем столе на когда-то установленный Booking. Далее все пошло как по маслу — поиск, выбор, подтверждение и звонок хозяйки гостиницы.

Мы развернулись и спустя час уже сидели на уютном диване, согреваясь травяным чаем с хачапури… Тогда Booking нас буквально спас, ибо искать в интернете телефоны отелей не представлялось возможным.

В этом материале — о всех прелестях и возможных неудобствах онлайн-бронирования.

Booking.com

Голландский стартап, основанный в 1996 году, помогает людям со всего мира самостоятельно найти и забронировать проживание в любой части света.

В базе интернет-сервиса Booking более 200 000 отелей в 164 странах, платформа переведена на 43 языка. Есть регионы, мало представленные в системе, — большая часть стран СНГ, например.

Для путешествий по Европе Booking — это палочка-выручалочка, ибо с нее принимают бронь для оформления визы в Шенгенскую зону.

Booking не берет комиссию с пользователей, ее платят отели. То есть сервис только предоставляет площадку, куда владельцы и менеджеры выкладывают описание своих гостиниц или апартаментов. Минус в том, что часто совсем маленькие отели в небольших городах не заходят в базу Booking.

Евгения Шкуркина:

«Я только этим сервисом бронирования и пользуюсь, забыла уже, когда в последний раз напрямую обращалась в отель.

Основных преимуществ два: первое — взаимодействуешь с уже привычным интерфейсом, не надо каждый раз разбираться с новым сайтом гостиницы, второе — на Booking сложно накрутить рейтинг отеля, поэтому чаще всего имеешь дело с реальными отзывами. Как показывает практика, что в среднем пишут — то в итоге и получаешь на месте».

Плюсы бронирования

  • Огромный выбор отелей по всему миру на любой вкус и цвет;
  • бронь на Booking принимается в посольствах для оформления Шенгенской визы;
  • сервис честно показывает цену за проживание со всеми сборами, дополнительными услугами и учитывая количество дней пребывания;

@booking.

com

  • есть возможность бесплатного бронирования — деньги с вас возьмут уже в отеле по приезде;
  • возможность поиска авиабилетов и услуг каршеринга;
  • бонусная программа Genius, дающая скидки на проживание, бронирование и бесплатные завтраки;
  • удобный интерфейс, много фильтров, позволяющих отсортировать предложения по цене, местоположению, услугам и т. д.;
  • есть возможность бесплатной отмены бронирования (не во всех отелях);
  • в сервисе есть встроенный мессенджер, через который можно легко связаться с объектом размещения;
  • у каждого отеля есть собственный рейтинг, исходя из отзывов и оценок клиентов;
  • если вы нашли на другом сайте тот же отель, но по более низкой цене, сервис вернет разницу в цене (номер должен быть такого же типа и забронирован на те же даты, предложение должно быть с теми же правилами и условиями отмены).

@ https://www.booking.com/

Поводы для опасений

Обычно отели, которые предлагают свои услуги на Booking, выкладывают фотографии со свежим ремонтом или с момента сдачи отеля, поэтому реальность иногда отличается от ожиданий.

Кроме этого, описание отеля тоже не всегда соответствует действительности — отель с пометкой «расположен в центре города» может на самом деле прятаться в трущобах на окраине.

Поэтому лучше пропускать «рекламное» описание гостиницы и обращать внимание на отзывы реальных гостей.

Важная деталь — Booking не несет ответственности за качество услуг, оказываемых в отеле. Если отель не располагает бесплатной парковкой или в номере плохо работает wi-fi — это вина менеджеров, но никак не претензия к интернет-сервису.

Кроме того, если вы бронируете номер, вы обязаны указать данные своей банковской карты (кстати, на Booking можно произвести платеж через любую систему, кроме МИР).

Отель получает данные вашей карты, поэтому нужно внимательно читать отзывы об объекте размещения, иначе можно нарваться на неприятности. Лучше бронировать с карты, где лежит небольшая сумма денег, или выпустить дополнительную карту с установленным лимитом.

Если мошенники получат реквизиты вашей карты и попытаются снять с нее деньги, у них ничего не получится, а вам придет смс.

@ https://www.tripadvisor.ru/

Booking использует двухфакторную аутентификацию для доступа в личный кабинет отеля, и данные вашей карты сможет увидеть только уполномоченный сотрудник отеля. То есть судьба ваших денег полностью зависит от его ответственности и порядочности.

Если отель небрежно хранит данные бронирования, распечатанные на бумаге, то они могут стать достоянием не только других сотрудников, но и постояльцев.

На Booking есть фильтр «Бронирование без кредитной карты»: для гарантии брони такие отели предложат сделать банковский перевод через PayPal, и бронирование будет подтверждено после его получения.

Инструкция по бронированию на Booking

1. Заполняем на сайте поисковую форму: город, куда вы планируете ехать, даты заезда и отъезда, количество гостей. Если у вас командировка, поставьте галочку в поле «Я путешествую по работе».

@ https://www.booking.com/

2. Booking выдает по предложенному запросу очень много вариантов: в нашем случае — больше 6 000. Поэтому следует отсортировать результаты поиска, воспользовавшись фильтрами слева.

Важно: обязательно фильтруйте варианты по рейтингу отеля, ведь самый надежный критерий качества — реальные отзывы постояльцев.

3. Остановив свой выбор на понравившемся варианте, зайдите на страничку отеля — там выложена полная информация об объекте размещения — местоположение, год постройки, удаленность от аэропорта, удобства в номерах, услуги отеля и фотографии. Слева вы увидите отзывы постояльцев.

@ https://www.booking.com/

4. Выберите подходящий вариант, количество нужных вам номеров и забронируйте номер. Обращайте внимание на условия бесплатной отмены бронирования — если после указанной даты вы передумаете, то отель все равно спишет сумму с указанной банковской карты.

@ https://www.booking.com/

5. На следующем шаге вы сможете увидеть детали бронирования и дополнить его особыми пожеланиями — например, указать приблизительное время заезда или отметить, что вы предпочитаете тихий номер. Здесь же можно посмотреть подробные условия бронирования.

@ https://www.booking.com/

6. Далее жмете на кнопку «Финальные данные» и вуаля, все готово! На электронную почту вам придет ваучер с номером бронирования и пин-кодом, который понадобится в случае его отмены.

Кстати, у Booking есть отличное мобильное приложение, которое полностью дублирует сайт. При заезде в отель вам достаточно будет открыть его и посмотреть номер бронирования.

А вы пользуетесь системой Booking? Были ли неприятные ситуации, связанные с онлайн-бронированием?

Источник: https://fintolk.pro/poedem-v-nomera-kak-bezopasno-zabronirovat-otel-na-booking/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.